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Politique de retour et de remboursement

Retours

Nous offrons une politique de retour de 30 jours, ce qui signifie que vous disposez de 30 jours suivant la réception de votre article pour demander un retour.

Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à info@vitalbites.com.

Si votre demande de retour est acceptée, nous vous enverrons une étiquette d'expédition de retour ainsi que les instructions sur la façon et l'endroit où retourner votre colis. Les articles renvoyés sans avoir préalablement demandé un retour ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à info@vitalbites.com.

Articles endommagés ou problèmes

Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l'article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu un mauvais article. Nous évaluerons le problème et prendrons les mesures nécessaires pour y remédier.

Exceptions / Articles non retournables

Certains types d'articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (comme les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits personnalisés (comme les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (comme les produits de beauté).

Nous n'acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz.

N'hésitez pas à nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article en particulier.

Malheureusement, nous n'acceptons pas les retours des articles en solde ni des cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d'obtenir l'article souhaité est de retourner l'article que vous avez reçu. Une fois le retour accepté, vous pourrez effectuer un nouvel achat séparé pour l'article désiré.

Droit de rétractation de 14 jours – Union européenne

Nonobstant ce qui précède, si les marchandises sont expédiées vers un pays de l'Union européenne, vous avez le droit d'annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans avoir à fournir de justification.

Comme indiqué ci-dessus, l'article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu, non porté ou non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d'origine. Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et vous indiquerons si votre remboursement est approuvé ou non.

Si votre remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué sur votre mode de paiement d'origine dans un délai de 10 jours ouvrables.

Veuillez noter que votre banque ou l'émetteur de votre carte de crédit peut également nécessiter un délai supplémentaire pour traiter et enregistrer le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l'approbation de votre retour et que vous n'avez toujours pas reçu votre remboursement, veuillez nous contacter à info@vitalbites.com.